Comment fixer, mettre en place et suivre des OKR au sein de son équipe Produit ?

Que signifie la méthode OKR (Objectives and Key Results) ?

La Méthodologie OKR, qui signifie Objectives and Key Results ou Objectifs et Résultats Clés en français, est une stratégie de gestion des objectifs utilisée par les équipes et les organisations pour définir des objectifs clairs et mesurables. 

Développée dans les années 70 par Andy Grove chez Intel, elle a été popularisée par John Doerr, ancien investisseur de chez Kleiner Perkins et auteur du livre "Measure What Matters”. Dans ce livre, il cite Larry Page, cofondateur de Google, qui considère que la méthode OKR est devenue une pierre angulaire de la gestion de la performance de son entreprise. Les OKR aident donc à aligner les objectifs de l'entreprise avec les tâches quotidiennes du travail, assurant ainsi que toute l'organisation travaille de manière cohérente vers des buts communs.

Largement popularisée dans les organisations centrée produit, cette méthode permet d’aligner les objectifs à la vision produit. Ceux-ci doivent donc toujours être qualitatifs et non quantitatifs, ce sont des objectifs stratégiques au projet de l’entreprise qui doivent être déclinables par les équipes produit.

 

Quelle est la différence entre KPI et OKR ?

Les KPI (Key Performance Indicators) et les OKR sont deux outils de mesure de la performance, mais ils servent des objectifs différents. Les KPI sont des indicateurs utilisés pour mesurer le succès d'activités spécifiques dans l'atteinte des objectifs stratégiques. Ils sont souvent quantitatifs et servent à suivre la performance opérationnelle. Les OKR, quant à eux, sont plus axés sur la définition d'objectifs futurs et les résultats clés nécessaires pour les atteindre. Ils sont souvent plus qualitatifs, ambitieux et servent de guide pour pousser une organisation à atteindre plus que le statu quo de son projet.

 

Pourquoi utiliser les OKR pour fixer et suivre les objectifs de votre équipe produit ?

Utiliser les OKRs dans les entreprises peut transformer radicalement la manière dont les objectifs sont fixés et atteints.

Les étapes pour mettre en place des OKR dans votre équipe produit

Nous l’avons vu, la méthodologie OKR peut être la clé de la réussite de votre entreprise. Dans cette partie, nous allons vous expliquer comment définir et mettre en place la méthode OKR à votre échelle.

 

Définir les objectifs à l'échelle de l’organisation

Avant de vouloir réaliser la définition des objectifs à l’échelle de votre organisation, il faut déjà comprendre quelques règles d’or de ce que doit être un objectif OKR :

• Il porte la vision de l’entreprise
• Il doit être plus ou moins long-termiste
• Il doit être revu à intervalles réguliers
• Il doit être user centric
• Il doit être qualitatif et non quantitatif

De plus, les OKR doivent être en nombre limité, 3 objectifs fixés maximum.

Maintenant que l’on sait ce qu’est un objectif OKR, il est également important de savoir qu’il est de la responsabilité du leadership produit, Chief Product Officer par exemple, de définir les objectifs au niveau de l’organisation centrée produit. Ceux-ci doivent être inspirants, stratégiques et refléter les priorités à long terme de l'organisation. Ils doivent également être clairs et concis pour que tous les employés puissent les comprendre et être onboard.

 

Définir les objectifs à l’échelle de chaque équipe produit

Chaque équipe produit doit ensuite réaliser la définition de ses propres OKRs en lien avec les objectifs globaux de l'entreprise. Cela implique de traduire les grands objectifs en actions spécifiques et mesurables à l'échelle des collaborateurs de ses équipes. Ce processus garantit que chacune d’entre elles sait exactement ce qu'elle doit accomplir et comprend l'impact de ses résultats sur les objectifs globaux.

Il est de la responsabilité des Product Managers et Product Owners de décliner les objectifs organisationnels en objectifs applicables au périmètre de chaque équipe et de définir des résultats associés afin de suivre l’évolution de l’atteinte de ces objectifs.

 

Définir les résultats clés (key results) associés aux objectifs avec la méthode SMART

Les résultats clés ou “Key Results” doivent toujours être mesurés d’un point de vue business. On ne fixe pas un Key Metric sur une fonctionnalité précise attendue ou sur une tâche à réaliser. Ceux-ci doivent être fixés en fonction de chaque objectif.

Pour rendre ces résultats clés à la fois pertinents et réalisables, il est courant de les formuler en suivant la méthode SMART. Cette méthode assure que chaque résultat clé est Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, et Temporellement défini.

Voici comment appliquer la méthode SMART aux résultats clés dans le cadre des OKRs :

• Spécifique : ils doivent être compris de toute l’équipe mais également par l’ensemble des parties prenantes.
• Mesurable : il est possible fonctionnellement et techniquement de mesurer le résultat attendu.
• Actionnable : l’équipe a la capacité d’influer sur les indicateurs et n’a pas de dépendances trop fortes pour réaliser ces objectifs.
• Réaliste : les indicateurs sont ambitieux mais atteignables pour éviter toute démotivation.
• Temporellement défini : les résultats sont monitorés et mesurés à intervalles réguliers.
  
  

Ritualiser, suivre et mesurer les Objectives and Key Results (OKR)

Après avoir défini les objectifs et les résultats clés de votre organisation, la prochaine étape cruciale est le suivi et la mesure de vos OKRs. Il est important de régulièrement évaluer l'avancement de ces objectifs. 

Pour ce faire, organisez des réunions de travail trimestrielles où les équipes peuvent discuter des progrès réalisés et des obstacles rencontrés. L'utilisation de tableaux de bord ou d'autres outils de suivi est également recommandée pour visualiser clairement les avancements et assurer que chacun reste responsable de ses contributions aux résultats.

Il est également important de rappeler que l'objectif des OKRs n'est pas nécessairement d'atteindre parfaitement chaque cible, mais plutôt de progresser de manière significative vers ces buts. Concentrez-vous donc sur l'impact des actions entreprises et sur l'amélioration continue de ces démarches.

Méthode OKR produit : exemples d’applications

Maintenant qu’on a vu la théorie, voyons concrètement l’application de la méthode. Prenons quelques exemples d’objectifs et voyons les Key Results qui pourraient être fixés :

Booster l’engagement des utilisateurs	Améliorer la prise en main d’un outil (onboarding)	Améliorer la qualité des devis
✅  1 -> Augmentation du nombre de visites / d’utilisateurs de 10% par mois d’ici la fin du trimestre. ✅ 2 -> Augmentation du temps de session par visite de 20% d’ici la fin du trimestre. Key Result 3 -> Diminution du taux de rebond de 15% d’ici la fin du trimestre. ✅ 4 -> Augmentation du NPS (Net Promoter Score qui sert à mesurer la probabilité de recommandation d’un produit) de 5 points d’ici la fin du trimestre. ❌ Mauvais Résultat Clé -> Mettre en place une nouvelle landing page. Mauvais, car on est sur une fonctionnalité et non sur un résultat mesurable.	✅ 1 -> Diminution du temps d’onboarding de 20% d’ici la fin du trimestre. ✅ 2 -> Diminution des demandes de support post onboarding de 25% d’ici la fin du trimestre. ✅ 3 -> Diminution du taux de rebond de 10% d’ici la fin du trimestre. ❌ Mauvais Résultat Clé -> Développer un onboarding tour. On est de nouveau sur une fonctionnalité et non sur un résultat mesurable. ❌ Mauvais Résultat Clé -> Réduction des équipes dédiées à l’onboarding. Ici on est sur un key result qui ne répond pas à un besoin utilisateur. À noter que même les objectifs très orientés qualité peuvent être mesurés.	✅ 1 -> Diminuer les retours clients sur les devis de 10% d’ici la fin du trimestre. ✅ 2 -> Diminuer les rééditions de devis de 15% d’ici la fin du trimestre. ❌ Mauvais Résultat Clé : Diminuer les rééditions de devis de 80% d’ici la fin du trimestre L’objectif doit être réaliste et atteignable.

 

Conclusion : mettre en place la méthode Objectives and Key Results (OKR) dans son équipe produit pour gagner en performance

L'adoption de la méthode OKR (Objectives and Key Results) dans une organisation produit est bien plus qu'une simple pratique de gestion ; elle représente une transformation fondamentale dans la manière dont les objectifs sont fixés, suivis et atteints. Cette méthodologie, en se focalisant sur des objectifs clairs et des résultats mesurables, permet non seulement d'aligner les efforts de chaque équipe avec la vision globale de l'entreprise, mais aussi de catalyser l'innovation et d'améliorer la performance globale.

Vous l’aurez compris, mettre en place la méthode Objectifs et Résultats Clés dans votre organisation est un gain de productivité sur le long terme.
Alors prêt à vous lancer ?