Digitalisation du point de vente pour un client dans le secteur de la cosmétique

INFOS :

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  • Renfort d'Équipe

Contexte de la mission

Notre client dans le secteur des cosmétiques fait face à une problématique majeure dans la gestion de ses applications en magasin. Le parc applicatif dédié aux conseillères en magasin, composé d’une dizaine d’outils indépendants, est devenu complexe à maintenir du fait de stacks hétérogènes. Cette fragmentation ralentit les interactions avec les clients et nuit à la qualité du service. Le défi pour notre client est d’unifier ces outils en une seule plateforme moderne, performante et maintenable, tout en répondant aux attentes élevées de son secteur en termes de personnalisation et de réactivité.

C’est dans ce cadre que nos consultants Martin et Mikael, développeurs back-end, ont intégré l’équipe Digital In Store, dédiée au marché européen et Moyen-Orient. L’équipe, composée d’une dizaine de membres (3 développeurs back-end, 4 front-end, 3 Product Owners, 1 Scrum Master et 1 Designer UX/UI), a pour mission de mener à bien la refonte et l’évolution des applications utilisées en magasin, tout en assurant une transition fluide pour les utilisateurs.

Martin, Développeur Back-end dans le secteur de la cosmétique

Cette mission est très intéressante avec des challenges variés que cela soit des contraintes de performance, de maintenabilité ou d'ergonomie. J'ai pu ainsi fortement monter en compétence sur du leadership, du devops ou encore de l'architecture. “

Enjeux et défis de la mission

Un des principaux défis techniques consistait à unifier plusieurs applications indépendantes, développées sur des technologies variées, en un système cohérent et performant Le secteur des cosmétiques impose des attentes élevées en matière de réactivité et de personnalisation, nécessitant une gestion fine des données clients et produits. Il impose également une attention particulière à la fluidité des outils pour garantir une expérience client sans faille, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année.

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Les missions réalisées

Les consultants Eleven Labs ont joué un rôle central dans la transformation des outils utilisés par les Conseillères Beauté en magasin. Pour mener à bien ces projets, l’équipe a adopté une méthode agile hybride combinant Scrum et Kanban, avec des sprints de trois semaines et des daily meetings réguliers. Parmi leurs contributions majeures :

  • Refonte de l’application My Client

    L’objectif était de fusionner plusieurs fonctionnalités disparates en une seule interface unifiée et ergonomique, regroupant notamment la consultation des fiches clients, le suivi des historiques de commandes et les KPIs des magasins.

  • Création de l’application My Skin Diag

    Après un transfert depuis les équipes américaines, un important travail de rétro-ingénierie a permis d’adapter cette solution au marché européen. La nouvelle version offre une expérience fluide pour les conseillères en magasin, avec des fonctionnalités de diagnostic de peau et de recommandations produits personnalisées.

  • Refonte du système back-end de l’application PrepApp

    Les consultants ont reconstruit la plateforme back-end pour améliorer les performances, la maintenabilité et la fiabilité des fonctionnalités de gestion des commandes liées au click-and-collect et au ship-from-store. Cette modernisation garantit une meilleure gestion des volumes de commandes, même lors des périodes de forte activité.

Résultats / Livrables

Livrables

  • Une application My Client modernisée, utilisée efficacement à travers l’Europe et le Moyen-Orient.

  • Une nouvelle version de My Skin Diag, saluée pour son innovation et adoptée dans l’ensemble des magasins.

  • Une solution back-end stable, performante et évolutive pour la gestion des commandes, réduisant significativement les erreurs et améliorant l’expérience des conseillères.

Impacts mesurables

  • Amélioration des performances

    Les temps de réponse des applications ont été significativement réduits, améliorant la fluidité des interactions en magasin.

  • Efficacité renforcée

    Les conseillères en magasins bénéficient d’outils centralisés et ergonomiques, leur permettant de consacrer davantage de temps à leurs clients.

  • Réduction des problèmes techniques

    Le nombre de bugs signalés a diminué grâce à la refonte de PrepApp, y compris lors des périodes de forte charge comme le Black Friday.

  • Amélioration de la productivité

    Le temps de résolution des bugs a drastiquement diminué ainsi que la durée de développement des nouvelles features grâce à une architecture mieux pensée.

  • Satisfaction client accrue

    L’amélioration des outils a permis une expérience client plus rapide et plus fluide, augmentant ainsi la fidélité et les retours positifs des consommateurs.

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