La mission de notre UX Researcher pour améliorer l'UX du produit web et mobile de SNCF Connect

SNCF Connect est une filiale de la SNCF et une agence de voyages en ligne. Elle est distributeur de la SNCF et a pour mission de créer les outils web et mobile BtoC et les outils destinés aux employés en gare afin de pouvoir vendre aux consommateurs des billets de train.

Anciennement OUI.SNCF, le lancement de SNCF Connect en Février 2022 a été publiquement annoncé via une refonte du site web et de l’application mobile. Cette refonte a été vivement critiquée par les consommateurs qui ont eu beaucoup de mal à s’y retrouver sur les nouveaux outils mis à leur disposition.

Après avoir géré la crise, le client a fait appel à Florian, expert UX, afin de participer aux développements des améliorations produits et des nouvelles features. Florian a donc rejoint l’équipe UX de SNCF Connect, composée de 4 UX Researchers et 1 Lead Researcher. La mission de l’équipe est d’apporter la connaissance client et de s’assurer que le développement des fonctionnalités des produits sont compréhensibles, appréciés et apportent de la valeur aux utilisateurs.

L’enjeu principal du projet est de poursuivre les modifications et améliorations UX
afin de rendre les produits compréhensibles par les utilisateurs. Le lancement raté des
nouveaux produits SNCF Connect, ont fait prendre conscience au client de la nécessité d’investir
dans l’UX afin de garantir un haut niveau de satisfaction de la part des utilisateurs.

Question à Florian, notre UX Researcher : que retiens-tu de ce projet d’amélioration de l’expérience utilisateur ?

“ Il y a une très grande diversité de missions et une maturité avancée sur l’UX Research comparé à d’autres entreprises. J’apprécie la liberté donnée au choix des méthodo et aussi au fait de pouvoir être force de proposition. ”