Digitalisation du point de vente pour Sephora, géant du secteur de la cosmétique
Créée en France à la fin des années 60, cette enseigne est devenue une référence mondiale dans l’univers de la beauté, en proposant une large sélection de parfums, maquillage, soins et accessoires.
Développeur back-end
Développeur back-end
Le contexte de la digitalisation des outils en point de vente dans le secteur de la cosmétique
Sephora fait face à une problématique majeure dans la gestion de ses applications en magasin. Le parc applicatif dédié aux conseillères en magasin, composé d’une dizaine d’outils indépendants, est devenu complexe à maintenir du fait de stacks hétérogènes. Cette fragmentation ralentit les interactions avec les clients et nuit à la qualité du service. Le défi pour notre client est d’unifier ces outils en une seule plateforme moderne, performante et maintenable, tout en répondant aux attentes élevées de son secteur en termes de personnalisation et de réactivité.
C’est dans ce cadre que nos consultants Martin et Mikael, développeurs back-end, ont intégré l’équipe Digital In Store, dédiée au marché européen et Moyen-Orient. L’équipe, composée d’une dizaine de membres (3 développeurs back-end, 4 développeurs front-end, 3 Product Owners, 1 Scrum Master et 1 Designer UX/UI), a pour mission de mener à bien la refonte et l’évolution des applications utilisées en magasin, tout en assurant une transition fluide pour les utilisateurs.
Les enjeux techniques de la digitalisation des points de vente pour Sephora
Un des principaux défis techniques consistait à unifier plusieurs applications indépendantes, développées sur des technologies variées, en un système cohérent et performant. Le secteur des cosmétiques impose des attentes élevées en matière de réactivité et de personnalisation, nécessitant une gestion fine des données clients et produits. Il impose également une attention particulière à la fluidité des outils pour garantir une expérience client sans faille, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année.
“ Sephora est une mission très intéressante avec des challenges variés que cela soit des contraintes de performance, de maintenabilité ou d’ergonomie. J’ai pu ainsi fortement monter en compétence sur du leadership, du devops ou encore de l’architecture. “
Les missions réalisées pour refondre les outils en magasin et accélérer la digitalisation
Les consultants Eleven Labs ont joué un rôle central dans la transformation des outils utilisés par les Conseillères Beauté en magasin. Parmi leurs contributions majeures :
Les résultats de notre accompagnement sur la digitalisation de Sephora
● Une application My Client modernisée, utilisée efficacement à travers l’Europe et le Moyen-Orient.
● Une nouvelle version de My Skin Diag, saluée pour son innovation et adoptée dans l’ensemble des magasins.
● Une solution back-end stable, performante et évolutive, pour la gestion des commandes, réduisant significativement les erreurs et améliorant l’expérience des conseillers.
