Agence de développement CRM sur mesure pour structurer vos processus et votre relation client
Votre outil CRM répond vraiment aux besoins de votre entreprise ? Quand les outils standard ne suivent plus votre activité, que les données se dispersent entre plusieurs services et que votre équipe passe plus de temps à chercher de l’information qu’à créer de la valeur, il est temps de repenser votre système CRM. Un CRM sur mesure vous permet de centraliser vos données, d’automatiser les tâches clés, d’optimiser vos processus commerciaux et marketing, et d’offrir à vos utilisateurs une solution réellement adaptée à leur quotidien. Chez Eleven Labs, on conçoit un logiciel spécifique à votre entreprise : une plateforme flexible, intégrée, conçue pour améliorer la prise de décision, augmenter la productivité et soutenir la croissance de votre organisation.
Ils nous font déjà confiance
Les services de notre agence pour développer votre CRM sur mesure
Un projet CRM sur mesure permet à votre entreprise de dépasser les limites des outils standards et de créer une solution réellement alignée sur vos processus métiers. Là où un logiciel générique impose ses contraintes, un CRM personnalisé vous offre la flexibilité nécessaire pour structurer la gestion des données clients, automatiser les tâches, optimiser le suivi commercial et améliorer l’expérience utilisateur.
Notre agence de développement sur mesure intervient à chaque étapes de développement : analyse du besoin, définition du cahier des charges, conception des fonctionnalités clés, développement web et application, intégration fluide avec vos outils existants (ERP, facturation, comptabilité, marketing, réseaux sociaux…), migration des données et mise en place d’interfaces adaptées à vos équipes. On conçoit une plateforme professionnelle, efficace, pensée pour la performance commerciale, la relation client et l’efficacité opérationnelle. L’objectif est clair : offrir un CRM capable de transformer vos processus, de soutenir votre stratégie business et de garantir des résultats mesurables dans la durée.
« Un CRM sur mesure n’est pas un luxe, c’est un outil qui épouse vos processus plutôt que de vous forcer à les tordre. Quand on conçoit un CRM, on ne développe pas un logiciel : on structure un système de relation client capable de soutenir la croissance réelle de l’entreprise. »
Nos logiciels CRM par secteur d’activité
Chaque secteur a ses propres contraintes, et un CRM sur mesure permet de créer une solution parfaitement adaptée à vos processus, vos données et votre stratégie. Les exemples ci-dessous ne sont qu’un aperçu : le sur-mesure offre un champ de possibilités quasi infini, et seuls vos besoins — ou votre imagination — fixent les limites de ce que l’on peut concevoir.
Logiciel CRM automobile
Un CRM pensé pour les concessions et réseaux automobiles : gestion des leads, suivi des essais, historique des véhicules, intégration DMS, campagnes marketing locales et pilotage des ventes.
CRM logistique / CRM de géolocalisation pour la logistique
Un CRM dédié aux opérations logistiques : suivi des tournées, géolocalisation en temps réel, gestion des transporteurs, alertes, automatisation documentaire et coordination entre équipes terrain et back-office.
Logiciel CRM e-commerce
Un CRM connecté à votre plateforme e-commerce : données clients centralisées, segmentation, relances automatisées, gestion des retours, dashboard marketing et intégration avec vos outils de paiement et stock.
Logiciel CRM restauration
Un CRM conçu pour la restauration, chaînes et franchises : gestion des réservations, suivi de la fidélisation, campagnes locales, données clients multi-établissements et intégration caisse / ERP.
CRM éducation
Un CRM pour écoles, centres de formation et organismes d’enseignement : gestion des inscriptions, pilotage administratif, suivi des apprenants, automatisation des communications et reporting pédagogique.
CRM retail
Un CRM orienté retail : vision 360 client, segmentation, interactions omnicanales, programmes de fidélité, intégration POS, analyse des ventes et campagnes marketing automatisées.
CRM pharmaceutique
Un CRM conforme aux exigences du secteur : gestion des délégués commerciaux, suivi des visites, segmentation des professionnels de santé, conformité réglementaire et indicateurs d’activité.
CRM laboratoire
Un CRM destiné aux laboratoires et centres d’analyse : gestion des dossiers, automatisation des tâches administratives, suivi des demandes, intégration aux systèmes internes et reporting métier.
Est-ce qu’un CRM sur mesure est adapté à mon besoin ?
Un CRM sur mesure devient pertinent lorsque vos processus dépassent ce que les outils standards peuvent offrir. Il s’adapte à votre organisation, à votre stratégie et à la complexité de votre activité. L’objectif : créer une solution efficace, évolutive et réellement alignée avec votre manière de travailler.
Est adapté pour :
- Les entreprises avec des processus spécifiques ou métiers complexes
- Les équipes qui veulent automatiser et centraliser la gestion des données clients
- Les organisations nécessitant une intégration fluide avec leurs outils internes (ERP, comptabilité, marketing…)
- Les projets qui exigent une interface personnalisée, des modules sur mesure ou des workflows avancés
- Les structures en croissance qui veulent un outil évolutif et contrôlé
N'est pas adapté pour :
- Les entreprises ayant des besoins simples couverts par un CRM standard
- Les organisations cherchant un outil prêt à l’emploi en quelques heures
- Les projets sans ressources internes pour cadrer, tester ou faire évoluer la solution
- Les équipes qui n’ont pas de processus stabilisés ou pas de vision claire de leurs besoins
- Les projets à très faible budget ou nécessitant uniquement un outil basique de gestion des contacts
Les langages de programmation et les outils utilisés pour développer votre logiciel CRM sur mesure
Symfony
Symfony est la base idéale pour concevoir un CRM sur mesure : un framework fiable, sécurisé et parfaitement adapté aux projets métier complexes. Il permet de structurer la gestion des données, de modéliser vos processus commerciaux, d’intégrer vos outils existants et de garantir un système fluide, évolutif et conforme aux exigences de confidentialité.
React
React nous permet de créer une interface CRM rapide, personnalisée et adaptée aux besoins des utilisateurs. Idéal pour les tableaux de bord, le suivi des prospects ou la gestion quotidienne des activités commerciales, il offre une expérience web moderne, optimale et facile à prendre en main par vos équipes.
Webhooks & RabbitMQ
Les webhooks et RabbitMQ, assurent une intégration fluide entre votre CRM et vos outils internes : ERP, facturation, HubSpot, Salesforce, campagnes marketing ou applications métiers. Ils automatisent les tâches, synchronisent les données en temps réel et garantissent la fiabilité des interactions entre vos différents services.
MongoDB
MongoDB est particulièrement adapté aux CRM nécessitant de stocker de grandes quantités d’informations variées : activités, interactions, historiques clients, suivi commercial, données marketing ou logs techniques. Sa flexibilité facilite la création de modules personnalisés et l’évolution du logiciel au rythme de votre entreprise.
Microservices & Event-Driven Architecture
Cette architecture permet de développer un CRM modulaire, performant et simple à faire évoluer. Chaque fonctionnalité — vente, support, marketing, service client — fonctionne comme un module indépendant, ce qui garantit une meilleure résilience, une maintenance plus efficace et une adaptation rapide à vos nouveaux besoins métier.
CI/CD
Nos pipelines CI/CD automatisent les tests, la mise en œuvre et la maintenance du CRM. Chaque nouvelle fonctionnalité passe par une validation continue, ce qui réduit les risques, améliore la qualité du logiciel et permet des évolutions rapides sans interrompre le travail de vos équipes commerciales ou marketing.
LLM & Intelligence Artificielle
Les modèles d’IA permettent d’automatiser les tâches clés du CRM : qualification des leads, analyse du parcours client, rédaction d’emails, recommandations commerciales, campagnes personnalisées ou détection d’anomalies. L’IA transforme votre CRM en un outil intelligent capable d’améliorer la productivité, la prise de décision et l’expérience client à grande échelle.
Pourquoi choisir notre agence pour le développement de votre logiciel de Customer Relationship Management sur mesure ?
Depuis Paris, notre agence CRM s’appuie sur le Studio Eleven Labs, créé en 2016, qui réunit toutes les compétences nécessaires pour mener un projet CRM complet : product owners, développeurs, experts techniques, ingénieurs IA, data engineers, DevOps et architectes. Cette organisation intégrée nous permet de concevoir une solution CRM vraiment adaptée à votre domaine d’activité, à vos processus de vente et à votre réalité métier, qu’il s’agisse d’une application web, d’un module spécifique ou d’un système SaaS connecté à votre environnement existant.
Notre approche repose sur une méthodologie agile Scrum, pensée pour garantir des résultats concrets à chaque phase du projet. Le développement d’un MVP permet d’obtenir rapidement une vue claire du produit, d’impliquer vos équipes, d’évaluer l’usage réel et d’ajuster les priorités grâce aux feedbacks utilisateurs. Cette manière de travailler en agile Scrum, réduit les risques, maîtrise le coût et évite les dérives budgétaires, un point sensible pour tout décideur impliqué dans la mise en place d’un CRM sur mesure.
Grâce au Lab IA Eleven Labs, nous développons également des solutions intelligentes : automatisation des tâches, analyse du parcours client, scoring, CRM marketing, génération d’emails ou recommandations commerciales. Nous organisons des ateliers d’acculturation et de cadrage pour identifier les bons cas d’usage IA, définir les objectifs, analyser les besoins et estimer le retour sur investissement. L’IA s’intègre ainsi naturellement dans votre solution CRM, sans complexifier la prise en main.
Nous avons déjà accompagné des clients aux profils variés — ETS, Les Indés Radios et d’autres organisations — pour créer des solutions CRM efficaces, personnalisées et alignées avec leurs objectifs business. Contrairement aux outils standard comme HubSpot ou Salesforce, notre agence propose une solution sur mesure qui centralise les données clients, améliore la gestion de la relation, optimise les processus commerciaux et offre un niveau de personnalisation impossible à atteindre avec un logiciel générique.
Choisir Eleven Labs, c’est travailler avec une agence web experte en transformation digitale, capable de connecter votre CRM à vos applications internes, à vos outils marketing digital ou à votre site internet, tout en garantissant satisfaction, sécurité et performance. Notre expertise technique, associée à une compréhension fine du cycle de vie client, vous permet de mettre en place un CRM réellement utile, évolutif et rentable, adapté aux enjeux du marché et aux besoins de votre organisation.
On vous présente notre approche, nos références et la manière dont on pilote un projet CRM sans dérive de budget.
Ils ont fait confiance à notre agence pour développer leur logiciel spécifique sur mesure
Nous répondons à vos questions les plus fréquentes sur les CRM
Qu’est-ce qu’un CRM sur mesure ?
Un CRM sur mesure est une solution de Customer Relationship Management conçue spécifiquement pour votre entreprise, vos processus métiers et votre manière de travailler. Contrairement aux logiciels standard, il permet d’adapter chaque fonctionnalité, chaque module et chaque workflow à vos besoins réels : gestion des données clients, suivi commercial, automatisation des tâches, reporting ou communication marketing.
Quels sont les avantages d’un CRM sur mesure ?
Il existe un panel large de bénéfices crm sur mesure. Un CRM sur mesure vous permet de tirer pleinement parti de vos données clients et d’optimiser vos processus commerciaux en fonction de la réalité de votre entreprise. Chaque fonctionnalité est conçue pour répondre à un besoin précis : automatisation des tâches, suivi personnalisé des prospects, tableaux de bord adaptés, intégration fluide avec vos outils existants et interface pensée pour vos équipes.
Les bénéfices d’un CRM sur mesure sont immédiats : une relation client mieux structurée, une efficacité opérationnelle accrue, une prise de décision plus rapide et un système capable d’évoluer avec votre activité. C’est une solution qui améliore durablement la performance commerciale et la qualité de l’expérience client.
Quels sont les différents types d’outils CRM disponibles ?
Il existe des CRM standards (HubSpot, Salesforce…), des CRM sectoriels, des CRM analytiques, des CRM marketing et des CRM sur mesure. Le choix dépend de vos besoins, de votre niveau de personnalisation et de votre stratégie de gestion de la relation client.
Quels processus commerciaux optimiser avec un CRM ?
Un CRM améliore le suivi des prospects, la gestion des ventes, les relances, la qualification des leads, la communication entre équipes, la facturation, la gestion des devis, les campagnes marketing et le reporting. Il fluidifie l’ensemble du parcours client.
Comment intégrer un CRM dans mon entreprise ?
L’intégration CRM consiste à connecter la solution à vos outils internes — ERP, comptabilité, marketing automation, site web, application mobile… — via des API, des webhooks ou des connecteurs dédiés.
Quelles sont les meilleures agences CRM à Paris ?
Il existe plusieurs agences spécialisées, mais peu maîtrisent réellement le développement CRM sur mesure, l’intégration technique et l’automatisation avancée. Eleven Labs fait partie des agences reconnues pour son expertise technique et sa capacité à gérer des projets complexes. Retrouvez le TOP 5 des agences CRM sur le lien suivant : https://www.lafabriquedunet.fr/agences/pages/agences-crm
Le CRM convient-il aux entreprises BtoB et BtoC ?
Oui. Le CRM s’adapte à tous les secteurs : cycle de vente long en BtoB, gestion des volumes et segmentation en BtoC, interactions multicanales ou suivi d’activité terrain. Le sur mesure permet d’ajuster chaque module à votre modèle commercial.
Combien de temps dure le développement d’un CRM sur mesure ?
Généralement 3 à 6 mois pour un besoin basique, 1 à 2 ans dans le cadre de projets complexes. Les évolutions se font ensuite par itérations courtes. Le planning dépend du nombre de modules, des intégrations nécessaires et du niveau de personnalisation attendu par vos équipes.
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Au-delà du développement de CRM sur mesure, nous concevons d’autres solutions digitales capables d’accompagner votre entreprise dans ses projets de transformation, d’optimisation des processus et d’amélioration de l’expérience utilisateur. Ces offres complémentaires s’intègrent facilement à votre écosystème et renforcent la performance globale de votre organisation.
Échangeons sur votre besoin et mettons en place une solution performante, évolutive et vraiment adaptée à votre entreprise.
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